Робот-консультант подберет товар быстрее любого сотрудника, не забудет прорекламировать специальные предложения, направит на нужную страницу сайта менее чем за секунду, доступен 24/7 и ведет одновременную переписку с неограниченным числом пользователей
Онлайн-чат позволяет оперативно ответить клиенту и решить его проблему в режиме реального времени, однако всегда есть риск не угадать с оптимальным количеством консультантов. Если их слишком мало по отношению к поступающим запросам, помощь клиенту перестает быть мгновенной. Если чересчур много — вы переплачиваете за содержание штата службы поддержки. К тому же этот канал связи лишь в редких случаях бывает доступен круглосуточно.
Установленный на сайте виртуальный робот (инф) в режиме онлайн мгновенно дает пользователям ответы на распространенные, часто задаваемые вопросы, причем в любое время суток. При этом у него всегда отличное настроение и он никогда не грубит. Понимает запросы, сформулированные на языке повседневного общения — с пропуском слов, опечатками, элементами сленга.
Инф с удовольствием расскажет пользователям сайта об акциях компании и новинках, а также поможет подобрать товары и подарки. Даст ссылки на страницы с подробным описанием.
По статистике 70% пользователей переходят по рекомендациям подборщика подарков.
Помимо прямых консультаций инф помогает пользователю в навигации по сайту, дает ему полезные подсказки и делится ссылками на страницы с нужной информацией. Как следствие, уменьшается количество отказов, увеличивается глубина просмотра, сокращается время поиска пользователем необходимой информации. Это также снимает основную нагрузку с операторов колл-центра, позволяет им больше внимания уделять нестандартным запросам.
Раздражает бездушное «Добрый день. Чем могу помочь?» У вас есть возможность создавать неограниченное количество приветствий, активировать и деактивировать любое из них по желанию. Дайте волю своей фантазии.
Инф не смог распознать вопрос пользователя? Не беда. Он сообщит об этом пользователю и обязательно попросит контактную информацию для обратной связи, проверит ее на правдоподобность и передаст владельцу инфа.
А также распознает желание пользователя пообщаться с живым сотрудником компании.
Инф работает не только на сайте, но и на мобильных устройствах.
Мобильный интернет-трафик пользователей смартфонов в России в 2014 г. вырос более чем на 90%, планшетов - более чем на 220% по сравнению с 2013 г. В Москве на мобильный трафик приходится до 24% всех переходов, в Санкт-Петербурге – до 21%.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10лет
на рынке
50+выполненных проектов
10М+проведенных разговоров
20%увеличения конверсии
